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LOL赛事押注|面对层出不穷的技术应用,酒店如何避免“病急乱投医”?

发布时间:2021-10-02 00:46:01人气:
本文摘要:近日,商务部新闻发言人高峰公开发表阐释了消费升级的新趋势。具体表现为三个方面,一是用户更加侧重品牌效应;二是用户群体不断扩大,消费市场需求激增,消费方式更加多样化;三是消费观念和消费心态的升级,用户消费显得更为理性。似乎,这些分析放到酒店业也某种程度限于。而面临更加理性和聪明的用户,酒店方不致也要作出适当的转型和发展,在原先的品牌和服务上做到“乘法”。 例如丰富多彩的跨界IP与粉丝经济;文化、艺术、亲子等主题式的深化纸盒;与书店、零售等业态的场景融合等等。

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近日,商务部新闻发言人高峰公开发表阐释了消费升级的新趋势。具体表现为三个方面,一是用户更加侧重品牌效应;二是用户群体不断扩大,消费市场需求激增,消费方式更加多样化;三是消费观念和消费心态的升级,用户消费显得更为理性。似乎,这些分析放到酒店业也某种程度限于。而面临更加理性和聪明的用户,酒店方不致也要作出适当的转型和发展,在原先的品牌和服务上做到“乘法”。

例如丰富多彩的跨界IP与粉丝经济;文化、艺术、亲子等主题式的深化纸盒;与书店、零售等业态的场景融合等等。被迫否认的是,多元化的转型思路和策略,更好不会被再配上许多华丽的“外衣”。而相比许多“空中楼阁”般的纸盒故事,酒店在科技应用于方向上的探寻,往往能取得更加觉得的落地和收益。

不过即便如此,从VR/AR、物联网、酒店机器人、人工智能再行到区块链等等,层出不穷的技术应用于也更容易让酒店陷于“病急乱投医”的失望境地。一方面,是酒店想逃跑科技应用于的趋势以及红利的惊恐心态;另一方面是投资布局的风险与解读亲吻技术发展的双重压力导致的情绪。所以,酒店想拨开迷雾,找寻到最合适自身发展的那条技术道路,无非容易。

那么,酒店到底该怎么办?酒店科技,切忌化简为久刷脸住进、在线VR选房、智能门锁、智能音箱调节室温灯光......如今酒店大堂或客房空间没各式各样的技术元素,或许就变得与时代“僵化”,但酒店管理者否知道认真思考过,哪些是用户必须的,哪些又是取食之无色弃之可惜的“鸡肋”?实际来看,许多酒店就曾陷于让科技化简为繁的误区中。例如原本方便快捷的窗帘、电视、灯触电源等等,可当所谓智能化技术后,用户又是必须iTunesApp,又是必须转入公众号、小程序,过程显得十分复杂,也很大地减少了用户体验,与酒店投资技术的想法背道而驰。

只不过关于酒店科技的应用于,酒店管理者应当具体两个方面。一是技术能否协助酒店提高运营和管理效率,减少适当成本;二是能否实际顺应用户市场需求,提高服务体验和品质。在科技的助力下,让这两方面产生协同效应,构成酒店新的竞争优势和发展动力。近日,中国移动针对助力中小酒店服务升级而发售的智慧政企“和商务·酒店”产品,乃是十分与众不同上述酒店市场需求的一站式技术解决方案。

其官方讲解称之为,“和商务·酒店”是基于中小企业“1+1+N”(1根宽带,1个设备,N个服务)产品策略,重点面向绿酒店市场的一系列信息化产品。“和商务·酒店”与香格里拉、喜来登、希尔顿等数十家酒店签下仪式这其中的“1”,一方面所指的是中国移动强劲的网络终端和服务能力(光纤宽带等),另一方面所指的是集“光猫+路由+语音+电视机顶盒+智能化开放系统” 于一体的,取名为融合企业网关的互联网终端终端设备。据理解,融合企业网关产品在传统网关/光猫的基础上,升级硬件配备,融合了语音、互联网电视等增强型功能,配备了对外开放的智能化系统,可支撑各类业务插件;同时,可获取企业WiFi证书和企业电视电子货币业务等营销服务。中国移动政企分公司有关负责人回应,网络终端和服务能力与融合企业网关的融合,相等于为“和商务·酒店”产品夯实了地基,也能更佳地协助和商务TV、云PBX、云WiFi、云酒管、千里眼、和对谈等覆盖面积酒店运营方方面面的N项产品服务矩阵更佳地投放酒店用于中。

“一站式”解决问题酒店运营痛点一般来说来说,用户前端体验到科技应用于的成果,要想要知道构建用户体验和品牌口碑的双赢,背后不致必须酒店投放极大的资金、时间和精力,以及经历重复测试锤炼抛光的漫长过程。只不过这也是酒店在技术应用于上一个较小的门槛和妨碍。而另一方面,酒店运营和用户服务各个环节和场景纷繁复杂,如果使用有所不同的技术供应商和解决方案,无论是酒店与多套技术标准、方案的接入,还是将各种环节展开统合融汇,都不存在着十分大的可玩性和壁垒。

当然,这也牵涉到到数据单体的痛点问题。在用户消费以及酒店运营的每一个环节,都会产生大量的数据。例如用户在酒店的各种线上网页、查找、消费预约等不道德,在各种渠道或者社交媒体上对酒店的评论共享等等数据。

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这些数据通过单体、溶解、智能挖出和分析,可以对系统到用户体验和酒店运营的每个环节,协助酒店登录更加精准的运营、营销、服务策略。“和商务·酒店”新品发布会盛况荐个例子,“和商务·酒店”系列产品,基于融合企业网关,构成覆盖面积酒店服务的整体产品矩阵。云WiFi产品应用于之后可让酒店通过店内WiFi这一天然的用户接触点,通过用户到店数据、驻店经常、到访周期等等多维度的数据源,更佳地构建区域内客流量的统计资料与分析。

和商务TV产品不仅可以作为客房服务、点餐购票的可视化服务窗口,更加可以将酒管等多个系统与电视界面融汇贯通,通过电视屏幕展开宣传展出和精准启动时。云PBX则新的定义客房语音,不仅能获取短号互拨、集团彩铃等,还反对总机IVR配备、软件话务台等,构建分房记账和语音掌控。

云酒管则更进一步减少了酒店管理运营成本……显然,酒店在技术应用于上客观存在的诸多痛点,也往往让其必须具有很深技术实力的合作伙伴,通过一站式技术解决方案的接入,解决问题这一系列难题和痛点。很似乎,在这方面,中国移动智慧政企乃是一个十分具备代表性的技术供应商。好的服务,决不是闭门造车只不过从技术应用于伸延来看,无论是在酒店市场还是整个旅游行业,一站式服务都是一个十分明确的发展趋势。例如“无边界”的美团,大大覆盖面积旅游仅有产业链的携程、飞猪等等,各路玩家们都期望打造出更加非常丰富全面的一站式服务,来谋求用户更好的停留时间,产生更好的消费快速增长空间。

而客观来看,以往的酒店更好是以封闭式、孤岛式的模式在发展,这样一套自成体系的服务空间和模式只不过更好是将酒店与周边社区故意地混杂出去。这只不过并有利于酒店符合新一代用户更为多元化的消费市场需求。另外从投资运维成本以及收益的角度来看也是如此,更好的中小酒店以及单体酒店不妨切换思路,超越这种混杂的状态,以更加对外开放的态度带入到周边街区中。却是,终端非常丰富的周边设施资源,不仅能拓宽酒店的非客房收益渠道,还能让更加多专业的服务助力酒店用户体验的提高。

不过值得注意的是,这其中所说的带入街区,并不是酒店几乎对外开放,基本住宿功能空间依然不应维持独立国家,以保证用户的住宿体验和私密性,在此基础上,再行与周边设施服务展开有效地的对话。荐个例子,二十年前,大部分街区中完全很难寻找一家标准化的健身房,而低星级酒店往往就设施有适当的健身房设施。

而现在来看,酒店周边街区经济圈中,高品质的专业健身房渐渐激增,其获取的服务往往远好于传统酒店空间中陈列一组“冷冰冰”的健身器材。酒店与这些专业健身房的同步合作,就有了十分辽阔的想象空间。

当然,这样的模式可以读取餐饮、聚会娱乐、商务会客、分享办公等等本地生活领域中。这也意味著,酒店不用花费较高的投资成本,也可非常丰富完备自身的服务链条。特别是在对于中小酒店以及单体酒店来说,这更为是个有一点尝试的发展方向。

华住投资的分享健美仓“公园盒子”只不过众多行业头部企业的布局策略也能从侧面印证这一发展趋势。例如华住投资分享健美仓“公园盒子”,首旅如家与分享办公品牌优客工场达成协议战略合作等等。不过,酒店想接入非常丰富的外部街区资源和服务,则必需寻找适合的技术应用于作为其中的载体。

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某种程度以“和商务·酒店”系列产品为事例,基于其“1+1+N”模式,通过功能强大的酒店智慧宽带切入点,不仅保证了酒店预约、住进、消费、离店等用户住进仅有流程智慧化,堪称通过和商务TV这一可视化用户接触点,让接入更加多外部功能、服务以及资源获取了更加非常丰富的想象空间。只不过总的来看,酒店大可不必过度情绪,以理性对外开放的心态和方式亲吻新的科技,让科技沦为酒店品牌和服务的特分项,而非“负累”。

让专业的人做到专业的事,酒店在自由选择技术合作方上也不应如此。却是,引进实力强大可信的技术合作伙伴,不会让酒店的智慧化改建显得事半功倍。

而最后应当如何自由选择技术合作伙伴,毕竟业者心中也有数了更为认同的答案。


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